Política de envio
Na Elolumerane (“Elolumerane”, “nós”, “nosso” ou “nossa”), procuramos proporcionar uma experiência de compra clara e previsível, desde a confirmação da encomenda até à entrega dos produtos.
Esta Política de Envio estabelece as condições aplicáveis às encomendas realizadas através do nosso website, incluindo as áreas de entrega, custos de transporte, processamento, prazos estimados, acompanhamento das encomendas e procedimentos aplicáveis em caso de problemas relacionados com a entrega.
As condições desta Política de Envio devem ser lidas em conjunto com os nossos Termos e Condições de Venda, a Política de Devolução e Reembolso, a Política de Cancelamento de Encomendas e o Direito Legal de Livre Resolução.
1. Área de entrega
A Elolumerane realiza entregas em Portugal, de acordo com a disponibilidade do serviço de transporte para o endereço indicado pelo cliente.
I. Atualmente, as entregas através do nosso website estão disponíveis apenas para endereços localizados em Portugal.
II. Não efetuamos, através desta loja, entregas para outros países ou territórios que não estejam expressamente disponibilizados no processo de compra.
III. Eventuais restrições de entrega aplicáveis a determinadas localidades serão apresentadas durante o processo de finalização da encomenda, quando relevantes.
IV. O cliente é responsável por fornecer um endereço de entrega completo, correto e suficientemente detalhado para permitir a realização da entrega.
2. Custos de entrega
Os custos de entrega aplicáveis são apresentados ao cliente antes da conclusão da compra.
I. Para encomendas de valor igual ou superior a 79 €, a entrega é gratuita.
II. Para encomendas de valor inferior a 79 €, será aplicada uma taxa fixa de entrega de 7,99 €.
III. O custo de entrega aplicável à encomenda será apresentado de forma clara durante o processo de finalização da compra, antes de o cliente concluir a encomenda.
IV. Salvo indicação expressa em contrário, os preços apresentados no website são apresentados em euros e incluem os impostos aplicáveis ao consumidor.
V. Não serão adicionados posteriormente custos de entrega que não tenham sido previamente apresentados ao cliente como parte das condições da compra.
3. Processamento da encomenda
Após a confirmação da encomenda e do respetivo pagamento, a Elolumerane inicia o processo de preparação para expedição.
I. O processamento e a preparação da encomenda demoram normalmente entre 1 e 3 dias úteis.
II. O período de processamento corresponde ao tempo necessário para confirmar, preparar, embalar e disponibilizar a encomenda para expedição.
III. O prazo de processamento não inclui o período de transporte entre o local de expedição e o endereço de entrega indicado pelo cliente.
IV. Em determinadas situações operacionais, o processamento poderá sofrer atrasos razoáveis, nomeadamente devido a períodos de elevado volume de encomendas, indisponibilidade temporária de determinados produtos ou circunstâncias extraordinárias.
V. Caso uma circunstância afete de forma relevante a possibilidade de cumprimento da encomenda, procuraremos informar o cliente e indicar as opções disponíveis de acordo com os direitos legalmente aplicáveis.
4. Prazo de transporte e entrega
Após a conclusão do processamento, o transporte demora normalmente entre 5 e 8 dias úteis.
I. O prazo estimado de processamento é de 1 a 3 dias úteis.
II. O prazo estimado de transporte é de 5 a 8 dias úteis.
III. O prazo total estimado desde a confirmação da encomenda até à entrega é normalmente de 6 a 11 dias úteis.
IV. Os prazos indicados são estimativas destinadas a permitir ao cliente planear a receção da encomenda e não constituem uma garantia de entrega numa hora ou dia específico, salvo quando tal tenha sido expressamente acordado.
V. Os prazos podem ser afetados por fatores relacionados com a operação do transportador, condições meteorológicas, interrupções logísticas, períodos de elevado volume de encomendas ou outras circunstâncias que estejam razoavelmente fora do nosso controlo.
VI. Os prazos de entrega apresentados no website e durante o processo de compra devem ser considerados em conjunto com as informações específicas disponibilizadas para a encomenda.
5. Prazo máximo aplicável à entrega
A Elolumerane procurará cumprir os prazos de entrega comunicados ao cliente e as obrigações de entrega aplicáveis à venda à distância.
I. Na ausência de um prazo diferente validamente acordado com o cliente, a encomenda será entregue dentro do prazo máximo previsto pela legislação aplicável aos contratos de compra e venda à distância.
II. Se ocorrer uma situação que impeça ou atrase significativamente a entrega, a Elolumerane procurará informar o cliente e atuar de acordo com os direitos e soluções previstos na legislação aplicável.
III. Nada nesta Política de Envio pretende limitar ou excluir direitos legais imperativos atribuídos aos consumidores pela legislação portuguesa ou da União Europeia.
6. Transportadores
A Elolumerane poderá utilizar diferentes prestadores de serviços de transporte, de acordo com o destino, disponibilidade, características da encomenda e condições operacionais.
I. Entre os transportadores que podem ser utilizados encontram-se DHL Express, UPS® e FedEx.
II. O transportador efetivamente utilizado poderá variar de acordo com a encomenda.
III. A seleção do transportador não altera os direitos legais do consumidor relativamente à entrega, conformidade dos produtos, devolução ou reembolso.
IV. Quando disponível, a informação relativa ao transportador será disponibilizada ao cliente após a expedição da encomenda.
7. Acompanhamento da encomenda
Após a realização de uma encomenda, o cliente receberá as informações relevantes relativas ao processamento e, quando disponíveis, ao transporte.
I. A comunicação relacionada com a encomenda poderá incluir o número da encomenda e informações relevantes para o processamento da compra.
II. Após a expedição, quando estiver disponível um número de acompanhamento, este poderá ser enviado ao endereço de e-mail associado à encomenda.
III. O estado da entrega poderá também ser consultado através da página de Acompanhamento da encomenda disponibilizada no nosso website, quando essa funcionalidade estiver disponível.
IV. Para consultar o estado da encomenda, o cliente poderá ser solicitado a fornecer o endereço de e-mail ou número de telefone utilizado na encomenda juntamente com o respetivo número de encomenda.
V. As informações de acompanhamento dependem das atualizações fornecidas pelo respetivo transportador e podem não ser atualizadas imediatamente após cada etapa do transporte.
8. Endereço de entrega
O cliente deve verificar cuidadosamente os dados de entrega antes de concluir a encomenda.
I. O endereço deve incluir todas as informações necessárias para permitir a entrega, incluindo, quando aplicável, nome do destinatário, rua, número, código postal, localidade e outras informações relevantes.
II. Se o cliente detetar um erro no endereço após a realização da encomenda, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através dos meios indicados nesta política.
III. Tentaremos corrigir os dados antes da expedição sempre que operacionalmente possível.
IV. Depois de a encomenda ter sido expedida, poderá deixar de ser possível alterar o endereço através dos nossos procedimentos internos.
V. Um pedido de alteração de endereço não será considerado confirmado até que seja expressamente aceite pela Elolumerane.
9. Falha de entrega
Quando uma tentativa de entrega não seja concluída, poderão ser aplicados os procedimentos operacionais do respetivo transportador.
I. Poderá ser realizada uma nova tentativa de entrega, disponibilizado um ponto de recolha ou solicitada informação adicional ao destinatário, dependendo das circunstâncias.
II. O cliente deverá acompanhar as informações disponibilizadas pelo transportador quando estas forem fornecidas.
III. Se uma encomenda for devolvida ao remetente devido a informações incorretas ou insuficientes fornecidas pelo cliente, ausência reiterada do destinatário ou outras circunstâncias imputáveis ao cliente, contactaremos o cliente para determinar as opções disponíveis.
IV. Qualquer custo adicional que possa resultar de uma nova expedição será comunicado ao cliente antes de ser cobrado, quando aplicável e legalmente permitido.
V. Esta disposição não prejudica os direitos do consumidor quando a falha de entrega resulte de circunstâncias imputáveis à Elolumerane ou quando a legislação aplicável atribua ao consumidor um direito específico.
10. Encomendas danificadas ou extraviadas
A Elolumerane procura assegurar que as encomendas sejam devidamente preparadas e entregues através de serviços de transporte adequados.
I. Se a embalagem apresentar danos visíveis no momento da entrega, recomendamos que o cliente registe a situação através de fotografias, quando possível.
II. O cliente deverá contactar-nos através dos meios indicados nesta política caso o produto tenha sofrido danos relacionados com o transporte.
III. Poderemos solicitar fotografias da embalagem, do produto, da etiqueta de transporte ou outras informações razoavelmente necessárias para analisar a ocorrência.
IV. Se uma encomenda for considerada extraviada durante o transporte, procuraremos obter informações junto do transportador e encontrar uma solução adequada de acordo com as circunstâncias da encomenda e os direitos legalmente aplicáveis.
V. A eventual necessidade de uma investigação junto do transportador não elimina nem limita os direitos legais do consumidor relativamente à entrega da encomenda.
11. Responsabilidade pela entrega
A Elolumerane não pretende excluir ou limitar os direitos legalmente conferidos aos consumidores relativamente à entrega das encomendas.
I. Quando o transporte seja organizado pela Elolumerane, a responsabilidade legal aplicável pela perda ou dano dos produtos mantém-se de acordo com a legislação aplicável até ao momento em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquira a posse física dos produtos.
II. As condições operacionais do transportador não substituem os direitos legais do consumidor perante a Elolumerane.
III. Caso o consumidor escolha autonomamente um transportador que não tenha sido disponibilizado ou proposto pela Elolumerane, poderão aplicar-se regras diferentes relativamente à transferência do risco, nos termos da legislação aplicável.
12. Alterações e cancelamento de encomendas
Os pedidos de alteração ou cancelamento devem ser apresentados o mais rapidamente possível após a realização da encomenda.
I. Antes da expedição, poderemos verificar se ainda é operacionalmente possível alterar ou cancelar a encomenda.
II. Depois de a encomenda ter sido processada ou expedida, determinadas alterações poderão deixar de ser possíveis.
III. Quando uma alteração já não seja possível, o cliente poderá utilizar, quando aplicável, os procedimentos previstos na nossa Política de Cancelamento de Encomendas, na Política de Devolução e Reembolso e no Direito Legal de Livre Resolução.
IV. Um pedido de alteração ou cancelamento só será considerado aceite depois de ser confirmado pela Elolumerane.
13. Encomendas indisponíveis
Embora procuremos manter informações atualizadas sobre a disponibilidade dos produtos, poderá ocorrer uma situação excecional em que um produto encomendado deixe de estar disponível.
I. Se não for possível fornecer um produto encomendado, procuraremos informar o cliente sem demora injustificada.
II. Quando a legislação aplicável exigir o reembolso de valores pagos, este será efetuado de acordo com as condições e prazos legalmente aplicáveis.
III. Qualquer alternativa ao produto originalmente adquirido apenas será proposta quando legalmente permitida e quando o cliente tenha os direitos de aceitação ou recusa aplicáveis.
14. Receção e verificação da encomenda
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique a embalagem e, após a receção, confirme se os produtos correspondem à encomenda efetuada.
I. Sempre que possível, o cliente deverá verificar visualmente o estado exterior da embalagem.
II. Se existirem danos visíveis, recomendamos que sejam registados através de fotografias e comunicados ao transportador e à Elolumerane.
III. Se o cliente receber um produto incorreto, incompleto ou aparentemente danificado, deverá contactar-nos através dos canais de atendimento disponíveis.
IV. A comunicação de um problema deverá ser realizada tão rapidamente quanto razoavelmente possível para facilitar a análise e a resolução da ocorrência.
V. A ausência de uma comunicação imediata não elimina os direitos legais do consumidor que sejam aplicáveis ao produto ou à situação.
15. Impostos, encargos e custos adicionais
As condições de preço e entrega aplicáveis à encomenda serão apresentadas ao cliente antes da conclusão da compra.
I. Para as encomendas entregues em Portugal através deste website, os custos de entrega aplicáveis serão apresentados durante o processo de finalização da compra.
II. Quando existam impostos ou outros encargos legalmente aplicáveis que devam ser pagos pelo cliente, estes serão apresentados ou comunicados de acordo com os requisitos legais aplicáveis.
III. Não procuramos ocultar custos obrigatórios relacionados com a compra, entrega ou processamento da encomenda.
IV. O cliente deverá verificar o valor total apresentado antes de concluir a compra.
16. Contacto
Para questões relacionadas com entregas, acompanhamento de encomendas, alterações de endereço ou problemas de transporte, o cliente pode contactar a Elolumerane através dos seguintes meios:
Endereço de contacto: 2815 S Nettleton Ave #207, Springfield, MO 65807, United States
Telefone: +1 (417) 812-0638
E-mail: support@elolumerane.com
Horário de funcionamento: de segunda-feira a sexta-feira, das 9h00 às 18h00
17. Políticas relacionadas
Para obter informações completas sobre os direitos e procedimentos aplicáveis às encomendas, recomendamos a consulta das seguintes páginas do website:
I. Política de Devolução e Reembolso
II. Política de Cancelamento de Encomendas
III. Guia de Pagamento
IV. Direito Legal de Livre Resolução
VI. Termos e Condições de Venda
VII. Aviso Legal
VIII. Contacte-nos
IX. Sobre Nós
Para uma compreensão completa das condições aplicáveis à sua compra, recomendamos que consulte estas páginas antes de efetuar uma encomenda.