Guia de Pagamento

Na Elolumerane, procuramos proporcionar um processo de pagamento simples, transparente e seguro. Esta página explica os meios de pagamento aceites, o processo de pagamento, a confirmação das encomendas, o tratamento de transações não autorizadas e os procedimentos aplicáveis a cancelamentos e reembolsos.

Ao efetuar uma encomenda através do nosso site, o cliente terá a possibilidade de verificar os produtos selecionados, as respetivas quantidades, os custos aplicáveis e o valor total antes de concluir a compra.

1. Meios de pagamento aceites

I. A Elolumerane aceita pagamentos através dos seguintes cartões bancários, quando disponibilizados no momento da finalização da encomenda: American Express, Discover, Diners Club, Mastercard e VISA.

II. Os meios de pagamento efetivamente disponíveis podem depender do país de entrega, do dispositivo utilizado, das condições da transação e dos sistemas de pagamento disponibilizados no momento da compra.

III. Os meios de pagamento disponíveis e quaisquer condições aplicáveis serão apresentados ao cliente durante o processo de finalização da encomenda, antes da respetiva confirmação.

IV. Não serão aplicados custos adicionais ao consumidor exclusivamente pelo facto de utilizar um meio de pagamento, salvo quando a legislação aplicável permita expressamente uma exceção.

2. Processo de pagamento

I. Para efetuar uma compra, o cliente deverá selecionar os produtos pretendidos, adicioná-los ao carrinho e avançar para a página de finalização da encomenda.

II. Durante o processo de pagamento, o cliente deverá fornecer as informações necessárias para processar a encomenda e selecionar um dos meios de pagamento disponibilizados.

III. Antes de concluir a encomenda, o cliente deverá verificar cuidadosamente os produtos selecionados, quantidades, endereço de entrega, custos de entrega, eventuais encargos aplicáveis e valor total da compra.

IV. O cliente deverá corrigir qualquer erro identificado antes de submeter a encomenda. O processo de finalização da compra disponibiliza os mecanismos necessários para permitir a revisão das informações introduzidas antes da confirmação.

V. Quando a conclusão da encomenda implique uma obrigação de pagamento, o cliente deverá confirmar expressamente que está a efetuar uma encomenda com obrigação de pagar, através da função ou botão disponibilizado para esse efeito.

3. Autorização e confirmação do pagamento

I. A submissão de uma encomenda não garante, por si só, a autorização da respetiva transação. O pagamento está sujeito aos procedimentos de autorização aplicáveis ao meio de pagamento selecionado.

II. Uma transação poderá ser recusada ou não autorizada pela entidade emissora do cartão, pelo prestador de serviços de pagamento ou por outros sistemas envolvidos no processamento da transação.

III. Caso o pagamento não seja autorizado, a encomenda poderá não ser processada ou poderá ficar pendente até que seja possível obter uma autorização válida.

IV. Se o pagamento for recusado, o cliente poderá verificar os dados introduzidos, tentar novamente através de um meio de pagamento disponibilizado ou contactar a respetiva entidade emissora para obter informações adicionais.

V. A Elolumerane não solicitará ao cliente que forneça por e-mail, telefone ou outros canais de atendimento os dados completos do cartão bancário, incluindo o código de segurança, salvo quando tal procedimento seja expressamente necessário e efetuado através de um sistema seguro e autorizado.

4. Confirmação da encomenda

I. Após a conclusão do processo de encomenda, será enviada uma confirmação para o endereço de e-mail indicado pelo cliente, desde que o endereço fornecido esteja correto e o envio da mensagem seja tecnicamente possível.

II. A confirmação poderá incluir o número da encomenda, a identificação dos produtos adquiridos, quantidades, valor total, informações de entrega e outros elementos relevantes para o acompanhamento da encomenda.

III. O cliente deverá verificar a confirmação recebida e comunicar-nos logo que possível qualquer erro relevante relacionado com a encomenda.

IV. A receção de uma comunicação automática de confirmação não prejudica os direitos legais do consumidor nem altera as condições aplicáveis à formação, execução, cancelamento ou resolução do contrato.

5. Preços e valor total da encomenda

I. O valor total a pagar será apresentado ao cliente antes da conclusão da encomenda.

II. Quando aplicável, o valor apresentado incluirá os custos de entrega ou outros encargos que devam ser apresentados ao consumidor antes da conclusão da compra.

III. Os preços aplicáveis serão os apresentados no processo de compra no momento da realização da encomenda, sem prejuízo de situações decorrentes de erro manifesto ou de outras circunstâncias legalmente admissíveis.

IV. Quando existirem limitações territoriais de entrega, estas serão indicadas de acordo com as condições aplicáveis à compra.

V. O cliente deverá verificar o valor final apresentado antes de confirmar a encomenda e efetuar o pagamento.

6. Segurança dos pagamentos

I. A Elolumerane adota medidas técnicas e organizativas adequadas para ajudar a proteger as informações relacionadas com os pagamentos processados através do nosso site.

II. Os dados de pagamento deverão ser introduzidos pelo próprio cliente nos campos ou sistemas de pagamento disponibilizados durante o processo de finalização da encomenda.

III. Sempre que o pagamento seja processado por um prestador especializado ou por uma entidade financeira, o tratamento das informações de pagamento poderá estar sujeito aos sistemas, procedimentos de segurança e políticas aplicáveis desse prestador.

IV. Por razões de segurança, o cliente não deverá enviar através de e-mail ou de outros canais de comunicação os dados completos do cartão, códigos de segurança, palavras-passe ou outras credenciais confidenciais.

V. A Elolumerane não solicita, através de comunicações não solicitadas, que o cliente divulgue palavras-passe ou códigos de autenticação destinados a proteger a sua conta ou operação de pagamento.

7. Pagamentos recusados, pendentes ou duplicados

I. Quando uma transação seja recusada, permaneça pendente ou não seja concluída corretamente, a encomenda poderá não ser processada até que o pagamento seja devidamente autorizado.

II. Se o cliente verificar que foi efetuada uma cobrança duplicada ou identificar qualquer anomalia relacionada com uma transação, deverá contactar-nos através dos canais indicados nesta página, fornecendo o número da encomenda e os elementos necessários para localizar a operação.

III. Não recomendamos que o cliente efetue repetidamente novas tentativas de pagamento quando uma operação anterior aparentar estar pendente. Nessa situação, o cliente deverá primeiro verificar o estado da transação ou contactar-nos.

IV. Qualquer valor efetivamente cobrado de forma indevida será analisado e, quando aplicável, será objeto de correção ou reembolso de acordo com as circunstâncias da operação e a legislação aplicável.

8. Cancelamentos e reembolsos

I. Quando uma encomenda seja validamente cancelada ou quando exista fundamento para efetuar um reembolso, o reembolso será, sempre que possível, efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação original.

II. Os reembolsos relativos a pagamentos efetuados por American Express, Discover, Diners Club, Mastercard ou VISA serão normalmente processados através do respetivo sistema de pagamento.

III. Depois de iniciado o processo de reembolso, o prazo efetivo para que o valor fique disponível na conta do cliente poderá depender da entidade emissora do cartão, do banco ou do prestador de serviços de pagamento.

IV. A estimativa de processamento de um reembolso não limita os direitos legais do consumidor relativamente aos prazos de reembolso que sejam obrigatórios nos termos da legislação aplicável.

V. As condições específicas relativas ao cancelamento, devolução, livre resolução e reembolso encontram-se descritas nas páginas correspondentes do nosso site.

9. Direitos do consumidor

I. As informações constantes desta página não limitam os direitos que possam ser conferidos ao consumidor pela legislação portuguesa ou europeia aplicável.

II. Quando o consumidor exerça validamente o direito legal de livre resolução, as condições aplicáveis ao reembolso serão determinadas de acordo com a legislação aplicável e com a nossa Política de Devolução e Reembolso.

III. As condições relativas ao cancelamento de uma encomenda antes da sua expedição encontram-se descritas na nossa Política de Cancelamento de Encomendas.

IV. Para informações sobre o direito legal de livre resolução, o consumidor poderá consultar o Direito Legal de Livre Resolução.

10. Informações sobre a encomenda e o contrato

I. Antes de concluir uma compra, o cliente deverá ter acesso às informações essenciais relativas à encomenda, incluindo os produtos selecionados, o preço total, os custos aplicáveis, as condições relevantes de entrega e os meios de pagamento disponíveis.

II. Os termos aplicáveis à compra e à relação contratual entre o cliente e a Elolumerane encontram-se estabelecidos nos nossos Termos e Condições de Venda.

III. As informações relativas ao tratamento de dados pessoais utilizados no contexto de uma compra encontram-se disponíveis na nossa Política de Privacidade.

IV. As informações relativas à utilização de cookies e tecnologias semelhantes encontram-se disponíveis na nossa Política de Cookies.

11. Contacto

Para questões relacionadas com pagamentos, encomendas, transações recusadas, cobranças ou reembolsos, o cliente poderá contactar a Elolumerane através dos seguintes canais.

Endereço de contacto: 2815 S Nettleton Ave #207, Springfield, MO 65807, United States

Telefone: +1 (417) 812-0638

E-mail: support@elolumerane.com

Horário de funcionamento: de segunda-feira a sexta-feira, das 9h00 às 18h00

Ao contactar-nos relativamente a um pagamento ou encomenda, recomendamos que o cliente indique o número da encomenda e o endereço de e-mail ou número de telefone utilizado na compra, evitando o envio de dados completos do cartão ou de outras credenciais de pagamento confidenciais.

12. Documentos e políticas relacionadas

I. Para obter informações adicionais sobre a entrega das encomendas, consulte a nossa Política de Envio.

II. Para obter informações sobre devoluções e reembolsos, consulte a nossa Política de Devolução e Reembolso.

III. Para obter informações sobre o cancelamento de encomendas, consulte a nossa Política de Cancelamento de Encomendas.

IV. Para informações sobre o direito legal de livre resolução, consulte o Direito Legal de Livre Resolução.

V. Para informações sobre o tratamento de dados pessoais, consulte a nossa Política de Privacidade.

VI. Para consultar as condições gerais aplicáveis às compras efetuadas através do site, consulte os nossos Termos e Condições de Venda.

VII. Para informações sobre cookies e tecnologias semelhantes, consulte a nossa Política de Cookies.

VIII. Para informações sobre a identificação do operador do site e os respetivos dados legais, consulte o nosso Aviso Legal.

IX. Para conhecer melhor a Elolumerane e a nossa atividade, consulte a página Sobre Nós.

X. Para entrar diretamente em contacto connosco, consulte a página Contacte-nos.