Informações de contacto

Na Elolumerane, procuramos disponibilizar canais de contacto claros e acessíveis para que os clientes possam obter informações antes, durante e depois da realização de uma encomenda.

Para questões relacionadas com produtos, encomendas, pagamentos, entregas, devoluções, reembolsos, cancelamentos ou outros assuntos relacionados com a nossa loja online, pode contactar-nos através dos canais indicados nesta página.

1. Informações de contacto

Endereço de contacto: 2815 S Nettleton Ave #207, Springfield, MO 65807, United States

Telefone: +1 (417) 812-0638

E-mail: support@elolumerane.com

Horário de funcionamento: de segunda-feira a sexta-feira, das 9h00 às 18h00

Marca comercial: Elolumerane

As informações de identificação do operador responsável pela loja online devem ser consultadas também no nosso Aviso Legal, onde são apresentadas as informações empresariais aplicáveis.

2. Atendimento ao cliente

I. A nossa equipa de atendimento está disponível para prestar assistência relativamente aos produtos disponibilizados na loja, ao processo de compra e às questões relacionadas com encomendas.

II. Para facilitar a análise do pedido, recomendamos que o cliente forneça informações suficientes para permitir a identificação da situação, especialmente quando o contacto estiver relacionado com uma encomenda já realizada.

III. Quando necessário para tratar um pedido, poderemos solicitar informações adicionais relacionadas com a encomenda, desde que sejam pertinentes para a finalidade do atendimento.

IV. As informações pessoais fornecidas durante um contacto serão tratadas de acordo com a nossa Política de Privacidade.

3. Questões relacionadas com encomendas

I. Para questões relacionadas com uma encomenda, recomendamos que indique o número da encomenda e o endereço de e-mail ou número de telefone utilizado durante a compra.

II. Estas informações permitem-nos localizar a encomenda correspondente e prestar assistência de forma mais eficiente.

III. Se a questão estiver relacionada com a entrega, recomendamos que indique também, quando disponível, a informação de acompanhamento fornecida pelo transportador.

IV. Para informações sobre prazos de processamento, transporte, custos de entrega e respetivas condições, consulte a nossa Política de Envio.

4. Produtos e informações antes da compra

I. Antes de concluir uma compra, recomendamos que consulte atentamente a página do produto e todas as informações disponibilizadas sobre as respetivas características, preço, disponibilidade e condições aplicáveis.

II. Caso necessite de esclarecimentos adicionais sobre um produto antes da compra, pode contactar-nos através dos canais indicados nesta página.

III. As informações essenciais relativas ao produto devem ser analisadas em conjunto com os Termos e Condições de Venda.

5. Pagamentos

I. Para questões relacionadas com métodos de pagamento, processamento de pagamentos ou eventuais dificuldades durante o checkout, pode contactar-nos através do e-mail ou telefone indicados nesta página.

II. As modalidades de pagamento disponibilizadas na loja e as informações relevantes sobre o processo de pagamento encontram-se descritas no nosso Guia de Pagamento.

III. Por razões de segurança, não solicitamos que o cliente envie por e-mail informações completas de cartões bancários ou outras credenciais de pagamento que não sejam necessárias para o atendimento.

6. Devoluções e reembolsos

I. Se pretender solicitar uma devolução ou um reembolso, recomendamos que consulte primeiro a nossa Política de Devolução e Reembolso.

II. Quando o pedido estiver relacionado com o exercício do direito legal de livre resolução, deverá ser consultada também a página Direito Legal de Livre Resolução.

III. Caso a questão esteja relacionada com o cancelamento de uma encomenda, consulte a nossa Política de Cancelamento de Encomendas.

IV. O cumprimento dos procedimentos indicados nas políticas aplicáveis permite-nos identificar e processar o pedido de forma mais eficiente.

7. Informações sobre a entrega

I. As condições de envio, os métodos de entrega, os prazos estimados, os custos aplicáveis e eventuais restrições territoriais são apresentados na nossa Política de Envio.

II. Antes de concluir uma encomenda, recomendamos que o cliente verifique se o endereço de entrega está correto e se o destino pretendido se encontra abrangido pelas opções de entrega disponíveis.

III. Quando uma encomenda já tiver sido expedida, determinadas informações de acompanhamento poderão depender do transportador responsável pela entrega.

8. Cancelamento de encomendas

I. Os pedidos de cancelamento devem ser enviados através dos canais de contacto disponibilizados nesta página e serão tratados de acordo com o estado da encomenda e as condições aplicáveis.

II. Para conhecer os procedimentos e condições específicos, consulte a Política de Cancelamento de Encomendas.

III. O cancelamento de uma encomenda e o exercício do direito legal de livre resolução são situações juridicamente distintas e podem estar sujeitos a procedimentos diferentes.

9. Comunicação e tratamento dos pedidos

I. Procuramos analisar os pedidos recebidos através dos nossos canais de contacto e fornecer informações claras sobre os procedimentos aplicáveis.

II. O tempo necessário para responder a um pedido pode variar de acordo com a sua natureza, a necessidade de verificar informações da encomenda e a eventual necessidade de obter informações junto de transportadores ou prestadores de serviços envolvidos.

III. Quando for necessária alguma ação adicional por parte do cliente, procuraremos indicar as informações necessárias para o prosseguimento do pedido.

IV. A apresentação de um pedido de contacto não altera, por si só, os prazos legais aplicáveis ao exercício de direitos do consumidor.

10. Reclamações e assistência pós-venda

I. Os clientes podem utilizar os canais de contacto indicados nesta página para apresentar questões, reclamações ou pedidos de assistência relacionados com uma compra.

II. As reclamações devem, sempre que possível, incluir informações suficientes para identificar a encomenda ou a situação a que dizem respeito.

III. Quando uma questão estiver abrangida por direitos legais do consumidor, estes direitos não são limitados pelas informações de contacto ou pelos procedimentos internos de atendimento disponibilizados pela Elolumerane.

IV. Para conhecer as condições contratuais aplicáveis às compras realizadas através da loja online, consulte os Termos e Condições de Venda.

11. Proteção de dados e privacidade

I. As informações pessoais fornecidas através de e-mail, telefone ou outros canais de contacto serão tratadas de acordo com a nossa Política de Privacidade.

II. Quando o contacto envolver o tratamento de dados pessoais, poderão ser solicitadas informações razoavelmente necessárias para confirmar a identidade do cliente ou localizar uma determinada encomenda, tendo em consideração a natureza do pedido.

III. Informações sobre a utilização de cookies e tecnologias semelhantes encontram-se disponíveis na nossa Política de Cookies.

12. Informações empresariais

I. A Elolumerane é a marca utilizada na operação da loja online.

II. A morada de contacto atualmente disponibilizada é: 2815 S Nettleton Ave #207, Springfield, MO 65807, United States.

III. O endereço de e-mail para atendimento ao cliente é: support@elolumerane.com.

IV. O número de telefone para contacto é: +1 (417) 812-0638.

V. As informações legais e empresariais completas do operador da loja devem ser consultadas no Aviso Legal.

VI. As informações empresariais apresentadas nesta página devem ser mantidas consistentes com as informações disponibilizadas no checkout, no Shopify, nos serviços de pagamento e, quando aplicável, nas plataformas de publicidade e comércio eletrónico utilizadas pela Elolumerane.

13. Páginas relacionadas

Para facilitar o acesso às informações relevantes antes e depois da compra, recomendamos a consulta das seguintes páginas independentes da nossa loja:

I. Política de Envio

II. Política de Devolução e Reembolso

III. Política de Cancelamento de Encomendas

IV. Guia de Pagamento

V. Direito Legal de Livre Resolução

VI. Política de Privacidade

VII. Termos e Condições de Venda

VIII. Política de Cookies

IX. Aviso Legal

X. Sobre Nós

XI. Contacte-nos

14. Contacte-nos

Para obter assistência, utilize preferencialmente o e-mail ou telefone indicados nesta página e forneça informações suficientes para identificarmos o seu pedido.